Аутсорсинг телемаркетинга для фитнеса: оптимизация и рост продаж для вашего бизнеса
Мы – команда профессионалов с многолетним опытом в области телемаркетинга и продвижения фитнес-студий. Мы берем на себя поиск новых клиентов, проведение холодных звонков, организацию встреч и управление процессами продаж, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии своего бизнеса.
Привлечение новых клиентов
Назначение встреч для ваших менеджеров
Проведение холодных звонков и работа с базами данных
Генерация качественных лидов
Формирование эффективных HR-потоков кандидатов
Этапы работы
1
Подготовка проекта
- Анализ вашей целевой аудитории.
- Разработка индивидуальных скриптов.
- Формирование базы данных клиентов.
- Обучение команды под потребности вашей фитнес-студии
2
Запуск проекта
- Персональный менеджер курирует каждый этап.
- Операторы начинают обзвон потенциальных клиентов для приглашения на занятия.
3
Генерация лидов
- Формирование базы качественных лидов, которые полностью соответствуют вашим требованиям.
4
Отчетность и оптимизация
- Регулярное предоставление отчетов по лидам и результатам.
- Доработка скриптов и стратегии на основе обратной связи.
Показатели продуктивности операторов:
- Первый месяц
Каждый оператор прорабатывает до 700 уникальных компаний с общим количеством 1500 звонков (включая повторные касания – 2-4 на одну компанию). - Последующие месяцы
До 500 уникальных компаний за счет работы с ранее сформированной базой.
Вы платите только за качественный результат
Мы передаем только лидов, которые соответствуют заранее согласованным критериям.
- Мы проверяем каждого лида на соответствие требованиям перед передачей.
- Вы получаете записи разговоров для подтверждения заинтересованности клиента.
- Вы оплачиваете только те контакты, которые готовы к взаимодействию.
Услуги для вашего бизнеса
Обработка входящих обращений
Обработка звонков и сообщений
Обеспечиваем быстрый и качественный прием входящих звонков и текстовых сообщений, повышая доступность вашего бизнеса для клиентов.
Улучшение клиентской лояльности
Персонализированный подход к каждому клиенту, что помогает укреплять доверие и формировать долгосрочные отношения.
Работа с горячими линиями
Создаем и поддерживаем эффективные горячие линии, которые оперативно решают вопросы и помогают клиентам студии.
Управление пиковыми нагрузками
Стабилизируем работу контакт-центра в условиях высокой загрузки, предотвращая потери звонков.
Дополнительные продажи
Превращаем входящие запросы в возможность увеличить продажи, предлагая дополнительные услуги или продукты
Организация исходящего обзвона
Телемаркетинг
Профессиональные операторы нацелены на увеличение продаж и привлечение новых клиентов через прямые звонки/
Проведение опросов
Получаем ценную обратную связь от ваших клиентов для улучшения продуктов и услуг.
Информирование
Эффективно доводим до клиентов важные новости, акции и предложения.
Анализ лояльности (NPS)
Проводим опросы для измерения удовлетворенности клиентов и определения уровня их приверженности вашему бренду.
Привлечение новых клиентов
Активно находим и привлекаем целевую аудиторию, которая заинтересована в ваших услугах или продуктах.
Наша команда – это комплексный подход к вашему проекту
Телемаркетолог
- Проводит холодные звонки.
- Формирует качественные лиды.
Ассистент
- Собирает базы данных и проводит их анализ.
- Ведет статистику и оформляет отчеты.
Руководитель проекта
- Разрабатывает скрипты.
- Анализирует результаты и настраивает процессы.
- Обучает операторов и обеспечивает обратную связь.
Менеджер проекта
- Отвечает за организацию работы команды.
- Координирует взаимодействие с клиентом.
Коммерческое предложение: выделенный оператор 5/2
Примечания
- Подготовка проекта (разовый платеж). Включает разработку скриптов, обучение операторов и тестовые звонки
- Стоимость указана без НДС
Наименование услуги
- Учитывает высокую квалификацию специалистов и соответствие современным стандартам работы.
- Профессиональные операторы, готовые работать с любыми типами запросов.
- Полное погружение в специфику вашего бизнеса.
- Персонализированный подход для достижения поставленных целей.
- Гибкая адаптация к изменяющимся задачам.
- Разработка индивидуальных скриптов продаж и общения.
- Постоянная обратная связь для повышения эффективности.
- Контроль качества работы операторов.
- Работа в вашей системе учета данных для максимальной прозрачности.
- Полное сохранение и структуризация информации в удобном для вас формате.
- Запись всех звонков для последующего анализа и улучшения качества сервиса.
- Возможность самостоятельного прослушивания записей для оценки эффективности.
- Мониторинг ключевых показателей проекта в режиме реального времени.
- Удобный интерфейс для просмотра статистики, отчетов и динамики работы.
- Полная автоматизация голосовых меню для оптимизации входящих звонков.
- Постоянная техническая поддержка и доработка системы по вашим запросам.
- Адаптационные тренинги и регулярное повышение квалификации.
- Использование современных HR-методик для формирования сильной команды.
- Проведение опросов и анкетирования клиентов для улучшения ваших процессов.
- Систематизация данных для повышения уровня клиентской лояльности.
- Сводные отчеты по выполнению задач, прогрессу и ключевым метрикам.
- Регулярное предоставление информации о статусе работы проекта.
Получить консультацию
Заполните форму, чтобы получить консультацию по услуге
Получить консультацию
Заполните форму, чтобы получить консультацию по услуге
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь Пользовательского соглашения
Преимущества работы с нами
- КачествоКаждый оператор проходит регулярное обучение и тренинги. Мы используем современные стандарты общения и скрипты, чтобы соответствовать высоким ожиданиям клиентов.01
- КонтрольПерсональный кабинет с аналитикой и показателями в режиме реального времени.02
- ГибкостьВозможность масштабировать проект, добавляя до 50+ операторов в месяц.03
- ПрозрачностьРегулярные отчеты по каждому аспекту работы.04
- СкоростьБыстрый запуск проекта – от идеи до первых звонков всего за 2 недели.05
Показатели нашей работы
1
Работа и техническая поддержка в режиме 24/7/365
2
Масштабируемость в режиме «+» 50 рабочих место в месяц
3
Персональный менеджер проекта в режиме 12/5/247
4
Персональный личный кабинет: статистика в режиме online
5
Уровень сервиса SL 80/20, 90/20, 90/10
6
Уровень доступности сервиса 99,7%
7
Процент потерянных вызовов < 5%
Организационная структура
Разработанная нами и внедренная система организации рабочего процесса позволяет клиенту быть совершенно уверенным в результате
Рекрутинг
IT-отдел
Менеджер проекта
Школа операторов
Отдел контроля качества
Руководитель группы операторов
Основная группа
Буферная группа
Операторы
Профиль оператора
Мы тщательно отбираем операторов, применяя современные HR-методики, и поддерживаем их профессиональный и личностный рост, формируя лояльность и высокую мотивацию
| Ключевые качества оператора:
|
| Подготовка операторов Мы уделяем особое внимание обучению сотрудников, чтобы они могли эффективно решать задачи клиентов. Регулярные программы обучения (ежеквартально):
|
Преимущества личного кабинета:
Удобство и доступ
- Доступ к интерфейсу с любого устройства, подключенного к интернету, в любое время.
- Интуитивно понятная навигация, позволяющая легко находить нужную информацию.
Мониторинг в реальном времени
- Отслеживание уровня сервиса (SL), процента потерянных вызовов и других метрик прямо в процессе работы.
- Визуализация данных в удобном графическом формате для оперативного анализа.
Сводная аналитика
- Формирование отчетов по любым периодам (день, неделя, месяц, год).
- Возможность углубленного анализа динамики работы для выявления тенденций и оптимизации процессов.
Детализация звонков
- Подробные данные по каждому звонку: дата, время, продолжительность, статус и результат.
- Возможность фильтрации по критериям: успешные звонки, отказы, обратные вызовы и прочее.
Доступ к записям звонков
- Хранение записей всех разговоров для проверки качества взаимодействий с клиентами.
- Возможность скачивания и прослушивания записей в удобное для вас время.
Инструменты планирования
- Постановка задач для команды операторов.
- Отслеживание выполнения задач и обратная связь в одном месте.
Безопасность данных
- Современные протоколы защиты данных.
- Соответствие всем стандартам информационной безопасности.
Уведомления и оповещения
- Настраиваемые уведомления о ключевых событиях проекта: выполнение плана, пиковая нагрузка, изменения в статусах заявок.
- Быстрая реакция на любые изменения.
Отчётность
Мы предоставляем несколько видов отчетов для полного контроля:
-
Отчет по проработанным компаниям: еженедельная выгрузка с описанием диалогов и контактными данными. - Отчет по лидам: ежедневно обновляемая информация о сгенерированных лидах, включая записи звонков.
- Сводная статистика: анализ воронки продаж, включая причины отказов, конверсии, распределение по статусам.
- Записи звонков: первые две недели мы выгружаем все разговоры с ЛПР для проверки качества и обратной связи с рынком.
- Планерки:
- В первый месяц – еженедельные встречи для анализа результатов.
- С со второго месяца – планерки каждые две недели.
Дополнительные отчеты
- Анализ динамики: сравнение показателей эффективности за выбранные периоды.
- Детализация звонков: полный отчет с указанием статуса и результата каждого звонка.
- Клиентская обратная связь: интеграция NPS-опросов.
Услуга
Анастасия
Отчёт о проекте
Примеры отчётности
Примеры аудиозаписей
Часто задаваемые вопросы
Для начала работы нам потребуется:
- Краткое описание вашей компании и задач.
- Целевая аудитория и ее характеристики.
- Готовые базы данных (если есть).
- Требования к скриптам общения.
Мы предоставляем доступ к личному кабинету, где вы сможете:
- Отслеживать уровень сервиса (SL) и ключевые показатели.
- Просматривать сводные отчеты и записи звонков.
- Получать уведомления о статусе выполнения задач в режиме реального времени.
Стоимость зависит от:
- Количества часов работы операторов.
- Дополнительных услуг (управление проектом, интеграция с CRM и т.д.).
Да, вы можете вносить изменения на любом этапе. Ваш персональный менеджер поможет адаптировать скрипты, изменить график работы операторов или скорректировать задачи по вашему запросу.
Мы передаем только тех лидов, которые соответствуют согласованным с вами критериям. Каждое взаимодействие фиксируется, а записи звонков доступны для проверки. Вы оплачиваете только качественные результаты.
Подготовка занимает около 2 недель. За это время мы обучаем операторов, тестируем процессы и настраиваем системы, чтобы обеспечить плавный старт.
Да, мы предлагаем тестовый период, чтобы вы могли оценить наши возможности и качество работы. Свяжитесь с нами для обсуждения условий тестирования.
Мы используем современные системы управления контакт-центрами, интеграцию с CRM, аналитические панели для мониторинга эффективности и защиты данных, а также IVR для автоматизации входящих запросов.
Да, мы готовы увеличить количество операторов на проекте (до 20+ в месяц) и адаптировать процесс под ваши задачи в кратчайшие сроки.
Получить консультацию
Заполните форму, чтобы получить консультацию по услуге