Аутсорсинг телемаркетинга
оптимизация и рост продаж для вашего бизнеса
Привлечение новых клиентов
Назначение встреч для ваших менеджеров
Проведение холодных звонков и работа с базами данных
Формирование эффективных HR-потоков кандидатов
Генерация качественных лидов
Мы — команда профессионалов
с многолетним опытом в области телемаркетинга
с многолетним опытом в области телемаркетинга
Этапы работы
/ 01
/ 02
/ 03
/ 04
Подготовка проекта
Запуск проекта
Генерация лидов
Отчетность и оптимизация
- Анализ вашей целевой аудитории.
- Разработка индивидуальных скриптов.
- Формирование базы данных клиентов.
- Обучение команды под специфику вашего бизнеса.
- Персональный менеджер курирует каждый этап.
- Операторы начинают обзвон потенциальных клиентов.
- Формирование базы качественных лидов, которые полностью соответствуют вашим требованиям.
- Регулярное предоставление отчетов по лидам и результатам.
- Доработка скриптов и стратегии на основе обратной связи.
Показатели продуктивности операторов:
→ до 700 уникальных компаний
→ 1500 звонков
→ 1500 звонков
→ до 500 уникальных компаний
включая повторные касания – 2-4 на одну компанию
за счет работы с ранее сформированной базой.
Первый месяц
Последующие месяцы
Вы платите только за качественный результат
Мы проверяем каждого лида на соответствие требованиям перед передачей
Вы получаете записи разговоров для подтверждения заинтересованности клиента
Вы оплачиваете только те контакты, которые готовы к взаимодействию
Услуги для вашего бизнеса
Организация исходящего обзвона
Обработка входящих обращений
Обработка звонков и сообщений
Работа с горячими линиями
Дополнительные продажи
Улучшение клиентской лояльности
Управление пиковыми нагрузками
Обеспечиваем быстрый и качественный прием входящих звонков и текстовых сообщений, повышая доступность вашего бизнеса для клиентов.
Создаем и поддерживаем эффективные горячие линии, которые оперативно решают вопросы и помогают клиентам.
Превращаем входящие запросы в возможность увеличить продажи, предлагая дополнительные услуги или продукты
Персонализированный подход к каждому клиенту, что помогает укреплять доверие и формировать долгосрочные отношения.
Стабилизируем работу контакт-центра в условиях высокой загрузки, предотвращая потери звонков.
Информирование
Телемаркетинг
Привлечение новых клиентов
Проведение опросов
Анализ лояльности (NPS)
Профессиональные операторы нацелены на увеличение продаж и привлечение новых клиентов через прямые звонки
Эффективно доводим до клиентов важные новости, акции и предложения.
Активно находим и привлекаем целевую аудиторию, которая заинтересована в ваших услугах или продуктах.
Получаем ценную обратную связь от ваших клиентов для улучшения продуктов и услуг.
Проводим опросы для измерения удовлетворенности клиентов и определения уровня их приверженности вашему бренду.
Наша команда — это комплексный подход к вашему проекту
Телемаркетолог
Менеджер проекта
Ассистент
Руководитель проекта
- Проводит холодные звонки.
- Формирует качественные лиды.
- Отвечает за организацию работы команды.
- Координирует взаимодействие с клиентом.
- Собирает базы данных и проводит их анализ.
- Ведет статистику и оформляет отчеты.
- Разрабатывает скрипты.
- Анализирует результаты и настраивает процессы.
- Обучает операторов и обеспечивает обратную связь.
Коммерческое предложение: выделенный оператор 5/2
/ Задачи проекта
/ Квалификация
/ Формат работы
/ Метод оплаты
/ Режим работы
Организация полного цикла обработки заявок, включая консультации и фиксацию информации
*Подготовка проекта (разовый платеж). Включает разработку скриптов, обучение операторов и тестовые звонки
*Стоимость указана без НДС
*Стоимость указана без НДС
Профессиональный уровень операторов с акцентом на знание материала и навыки взаимодействия
Выделенный
Оплата за час
Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:00, включая обеденный перерыв
Наименование
Значение
Наименование услуги
- Учитывает высокую квалификацию специалистов и соответствие современным стандартам работы.
- Профессиональные операторы, готовые работать с любыми типами запросов.
- Полное погружение в специфику вашего бизнеса.
- Персонализированный подход для достижения поставленных целей.
- Гибкая адаптация к изменяющимся задачам.
- Разработка индивидуальных скриптов продаж и общения.
- Постоянная обратная связь для повышения эффективности.
- Контроль качества работы операторов.
- Работа в вашей системе учета данных для максимальной прозрачности.
- Полное сохранение и структуризация информации в удобном для вас формате.
- Запись всех звонков для последующего анализа и улучшения качества сервиса.
- Возможность самостоятельного прослушивания записей для оценки эффективности.
- Мониторинг ключевых показателей проекта в режиме реального времени.
- Удобный интерфейс для просмотра статистики, отчетов и динамики работы.
- Полная автоматизация голосовых меню для оптимизации входящих звонков.
- Постоянная техническая поддержка и доработка системы по вашим запросам.
- Адаптационные тренинги и регулярное повышение квалификации.
- Использование современных HR-методик для формирования сильной команды.
- Проведение опросов и анкетирования клиентов для улучшения ваших процессов.
- Систематизация данных для повышения уровня клиентской лояльности.
- Сводные отчеты по выполнению задач, прогрессу и ключевым метрикам.
- Регулярное предоставление информации о статусе работы проекта.
Преимущества работы с нами
Качество
Каждый оператор проходит регулярное обучение и тренинги. Мы используем современные стандарты общения и скрипты.
Контроль
Персональный кабинет с аналитикой и показателями в режиме реального времени.
Гибкость
Возможность масштабировать проект, добавляя до 50+ операторов в месяц.
Прозрачность
Регулярные отчеты по каждому аспекту работы.
Скорость
Быстрый запуск проекта – от идеи до первых звонков всего за 2 недели.
Получить консультацию
Заполните форму, чтобы получить консультацию по услуге
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь Пользовательского соглашения
Показатели нашей работы
Работа и техническая поддержка в режиме
Персональный менеджер проекта в режиме
Персональный личный кабинет: статистика в режиме
Масштабируемость в режиме
Процент потерянных вызовов
Уровень доступности сервиса
Уровень сервиса SL
рабочих мест в месяц
24/7/365
12/5/247
online
«+» 50
< 5%
99,7%
80/20, 90/20, 90/10
Организационная структура
Разработанная нами и внедренная система организации рабочего процесса позволяет клиенту быть совершенно уверенным в результате
Рекрутинг
IT-отдел
Менеджер проекта
Школа операторов
Отдел контроля качества
Руководитель группы операторов
Основная группа
Буферная группа
Операторы
Ключевые качества оператора
Подготовка операторов
Профиль оператора
Мы уделяем особое внимание обучению сотрудников, чтобы они могли эффективно решать задачи клиентов.
Регулярные программы обучения (ежеквартально):
Обучение под проект (2 недели):
Четкая и уверенная дикция
Грамотная речь, свободная от акцентов
Использование делового стиля общения
Структурированный подход к диалогам.
Гибкость при работе с нестандартными запросами.
Высокий уровень вежливости и стрессоустойчивости.
«Мастерство телефонного общения»
Создание адаптационных материалов и учебных курсов
«Разрешение конфликтных ситуаций»
«Культура делового общения и речевой этикет»
Мотивационные элементы, повышающие вовлеченность
«Работа с голосом и управление эмоциями»
Преимущества личного кабинета:
Удобство и доступ
- Доступ к интерфейсу с любого устройства, подключенного к интернету, в любое время.
- Интуитивно понятная навигация, позволяющая легко находить нужную информацию.
Мониторинг в реальном времени
- Отслеживание уровня сервиса (SL), процента потерянных вызовов и других метрик прямо в процессе работы.
- Визуализация данных в удобном графическом формате для оперативного анализа.
Сводная аналитика
- Формирование отчетов по любым периодам (день, неделя, месяц, год).
- Возможность углубленного анализа динамики работы для выявления тенденций и оптимизации процессов.
Детализация звонков
- Подробные данные по каждому звонку: дата, время, продолжительность, статус и результат.
- Возможность фильтрации по критериям: успешные звонки, отказы, обратные вызовы и прочее.
Доступ к записям звонков
- Хранение записей всех разговоров для проверки качества взаимодействий с клиентами.
- Возможность скачивания и прослушивания записей в удобное для вас время.
Инструменты планирования
- Постановка задач для команды операторов.
- Отслеживание выполнения задач и обратная связь в одном месте.
Безопасность данных
- Современные протоколы защиты данных.
- Соответствие всем стандартам информационной безопасности.
Уведомления и оповещения
- Настраиваемые уведомления о ключевых событиях проекта: выполнение плана, пиковая нагрузка, изменения в статусах заявок.
- Быстрая реакция на любые изменения.
Отчётность
Мы предоставляем несколько видов отчетов для полного контроля:
Отчет по проработанным компаниям: еженедельная выгрузка с описанием диалогов и контактными данными.
Отчет по лидам: ежедневно обновляемая информация о сгенерированных лидах, включая записи звонков.
Сводная статистика: анализ воронки продаж, включая причины отказов, конверсии, распределение по статусам.
Записи звонков: первые две недели мы выгружаем все разговоры с ЛПР для проверки качества и обратной связи с рынком.
Планерки:
- В первый месяц – еженедельные встречи для анализа результатов.
- С со второго месяца – планерки каждые две недели.
Дополнительные отчёты
Анализ динамики: сравнение показателей эффективности за выбранные периоды.
Детализация звонков: полный отчет с указанием статуса и результата каждого звонка.
Клиентская обратная связь: интеграция NPS-опросов.
Услуга
Анастасия
Отчёт о проекте
Примеры отчётности
Примеры аудиозаписей
Часто задаваемые вопросы
Для начала работы нам потребуется:
- Краткое описание вашей компании и задач.
- Целевая аудитория и ее характеристики.
- Готовые базы данных (если есть).
- Требования к скриптам общения.
Мы предоставляем доступ к личному кабинету, где вы сможете:
- Отслеживать уровень сервиса (SL) и ключевые показатели.
- Просматривать сводные отчеты и записи звонков.
- Получать уведомления о статусе выполнения задач в режиме реального времени.
Стоимость зависит от:
- Количества часов работы операторов.
- Дополнительных услуг (управление проектом, интеграция с CRM и т.д.).
Да, вы можете вносить изменения на любом этапе. Ваш персональный менеджер поможет адаптировать скрипты, изменить график работы операторов или скорректировать задачи по вашему запросу.
Мы передаем только тех лидов, которые соответствуют согласованным с вами критериям. Каждое взаимодействие фиксируется, а записи звонков доступны для проверки. Вы оплачиваете только качественные результаты.
Подготовка занимает около 2 недель. За это время мы обучаем операторов, тестируем процессы и настраиваем системы, чтобы обеспечить плавный старт.
Да, мы предлагаем тестовый период, чтобы вы могли оценить наши возможности и качество работы. Свяжитесь с нами для обсуждения условий тестирования.
Мы используем современные системы управления контакт-центрами, интеграцию с CRM, аналитические панели для мониторинга эффективности и защиты данных, а также IVR для автоматизации входящих запросов.
Да, мы готовы увеличить количество операторов на проекте (до 20+ в месяц) и адаптировать процесс под ваши задачи в кратчайшие сроки.
